Нові функціональні можливості системи Infosoft WFM

Завершено тестування нової функціональності рішення InfoSoft WFM. Тепер система може складати розклад операторів call-center як орієнтуючись на потреби центру в людино-годинах (навантаження на колл-центр), так і на робочий час операторів згідно ставки.

Перший випадок більше підходить для outsourcing contact-center, коли оплата робочого часу операторів здійснюється погодинно.

Другий випадок адекватний для більшості inhouse contact-center (тобто внутрішніх, що є частиною підприємства — наприклад, в банках), де оператори працюють стандартну ставку (40, 20, 10 годин на тиждень і т.п.). У цьому випадку необхідно складати розклад, орієнтуючись на вказаний фактор, з урахуванням балансу «недопрацювання/перепрацювання» кожного оператора по відношенню до його штатному робочому часу, який оператор повинен відпрацювати згідно із законодавством.

Опубліковано: 21.10.2008