Призначення системи Infosoft Forecasting — прогнозування оптимального розподілу кількості ліній обслуговування в часі для досягнення наперед заданої мети (наприклад, обробити не менш 90% вхідних звернень).

Вхідними параметрами системи Infosoft Forecasting є

• кількість дзвінків за проміжок часу
• час обслуговування одного абонента
• «після робочий» час (час роботи оператора між двома сусідніми прийнятими дзвінками)
• час очікування початку обслуговування абонентом у черзі, після якого він відмовляється від обслуговування

На основі вхідних даних і процесу моделювання система Infosoft Forecasting будує прогноз розподілу в часі кількості ліній обслуговування абонентів з використанням унікального алгоритму планування позаштатних навантажень на контакт-центр.

Основними результатами Infosoft Forecasting є спрогнозовані на наступний період часу значення таких параметрів

• кількість не обслужених абонентів
• ймовірність того, що знову зателефонувавший абонент буде обслужений негайно
• середня затримка в черзі всіх зателефонувавших абонентів, включаючи тих, хто був обслужений негайно
• середня затримка в черзі всіх зателефонувавших абонентів, включаючи тільки тих, які не були обслужені негайно
• середнє число абонентів у черзі
• середня кількість абонентів у черзі, коли вона була заповнена хоча б одним з них