Програмне забезпечення Infosoft Scheduling призначено для автоматизованого складання щотижневого розкладу роботи операторів контакт-центру на змінній основі.

Infosoft Scheduling враховує потреби контакт-центру: необхідний розподіл кількості операторів в часі та індивідуальні побажання операторів.

За допомогою Infosoft Scheduling можливо

• вести облік будь-якої кількості операторів
• вести облік будь-якої кількості завдань (multi-task)
• вести облік територіально-розподіленого контакт-центру (multi-site)
• надавати різні пріоритети операторам для складання розкладу
• вести облік штатної кількості годин для кожного оператора
• змінювати кількість і параметри робочих змін
• задавати максимальну кількість змін для кожного оператора на тиждень
• задавати мінімальну та максимальну кількість годин для кожного оператора, які він відпрацює протягом тижня
• задавати обмеження на кількість робочих змін протягом доби
• задавати мінімальну та максимальну кількість місць операторів у кожен робочий час тижня
• задавати необхідний розподіл кількості операторів в часі
• виконувати обмін змінами між двома операторами
• скласти розклад, враховуючи індивідуальні побажання операторів

Система Infosoft Scheduling враховує

• багатозадачний (multi-task) та/або територіально-розподілений (multi-site) контакт-центр
• потреби контакт-центру (необхідний розподіл кількості операторів в часі)
• побажання операторів
• обмеження на кількість робочих місць, мінімального рівня обслуговування, а також обмеження на кількість і якість змін для операторів
• баланс годин кожного оператора — недопрацювання і перепрацювання